Hizmet kalitesi taahhüdümüz.
Çekiciler.tr platformunun çalışma süresi, yanıt süreleri ve servis kalitesi metriklerine ilişkin şeffaf taahhütlerimiz ve kesinti durumunda uygulanan tazminat mekanizması.
3 temel taahhüt
Tüm aktif aboneler için geçerli baseline servis seviyesi.
Uptime
Aylık ortalama platform uygunluğu. Planlı bakımlar hariç.
İlk teklif süresi
Sürücü talebinden ilk teklife kadar geçen ortalama süre (peak saatler dahil).
Destek yanıtı
E-posta ile gelen destek talepleri için maksimum ilk yanıt süresi.
Servis seviye matrisi
Hizmet türü bazında taahhüt edilen yanıt ve uptime hedefleri.
| Hizmet | Uptime Hedefi | Yanıt Süresi | Tazminat |
|---|---|---|---|
| Talep oluşturma & teklif akışı | %99.9 | Dakikalar | 1 ay ücretsiz |
| Firma paneli & belge yükleme | %99.5 | Dakikalar | %50 iade |
| API & webhook (Enterprise) | %99.95 | Saniye | %100 iade |
| E-posta bildirimleri | %99 | 1 dakika | — |
| SMS bildirimleri | %98 | 2 dakika | — |
| Mobil uygulama bildirimi | %99 | 30 saniye | — |
| Müşteri desteği (standart) | — | 24 saat e-posta | — |
| Müşteri desteği (Enterprise) | — | 15 dk · 7/24 hesap yöneticisi | Özel SLA |
Standart destek ve opsiyonel Enterprise SLA
Tüm sürücü ve firma kullanıcıları aynı standart destekten yararlanır. Sigorta şirketleri, kurumsal filo yöneticileri ve API entegrasyonu gerektiren kurumsal müşteriler için opsiyonel Enterprise SLA mevcuttur.
Standart (Herkese)
Ücretsiz- %99 uptime taahhüdü
- E-posta destek · 24 saat içinde dönüş
- Yedek sunucu otomatik geçiş
- Aylık kesinti raporu
- KVKK + uygulama içi yardım merkezi
Enterprise (Opsiyonel)
Özel anlaşma- %99.95 uptime taahhüdü
- Tahsisli hesap yöneticisi
- 15 dk telefon yanıt SLA
- Tam REST + Webhook API
- Özel raporlama & analytics
- Sözleşmeli SLA tazminatı
Kurumsal entegrasyon için: bd@cekiciler.tr
Hizmet kesintisinde uygulanan kurallar
SLA hedefleri karşılanmadığında otomatik olarak devreye giren tazminat süreci.
Aylık Kesinti Eşiği
Aylık uptime hedefi 4 saatten fazla düştüğünde tazminat süreci otomatik tetiklenir. Manuel başvurusunuza gerek yok.
Otomatik Hesap Kredisi
Tazminat servis kredisi olarak hesabınıza işlenir ve bir sonraki fatura döneminde aboneliğinizden düşülür. İade nakit talep edilebilir.
Planlı Bakım Hariç
SLA hedefleri planlı bakım pencereleri dışındaki kesintileri kapsar. Planlı bakımlar 7 gün önceden e-posta ile bildirilir.
Force Majeure
Doğal afet, savaş, salgın hastalık, ulusal internet kesintisi, üçüncü taraf veri merkezi arızası gibi mücbir sebepler SLA dışıdır.
SLA detaylı sözleşmesi ve durum verisi için: Sistem Durumu · Enterprise SLA görüşmesi